Konsumenci chętnie zapłacą za lepszą obsługę klienta oferowaną przez preferowane marki – wynika z badań Xerox

Preferencje konsumentów odnoszą się do rozwijających się sektorów mediów, usług telekomunikacyjnych i technologii Nowy raport firmy Xerox (NYSE: XRX) pt. „Stan obsługi klienta w 2015 r.” wskazuje, że ponad połowa (54%)…
Czytaj więcej >>

Cudza jakość, nasza odpowiedzialność – bezpieczna współpraca z zewnętrznym dostawcą usług

Decyzja o przekazaniu części procesów zewnętrznemu dostawcy nie jest łatwa. Wiele organizacji obawia się utraty kontroli nad czynnościami, które do tej pory były wykonywane wewnątrz firmy, zwłaszcza jeśli zadania miały…
Czytaj więcej >>